Dada la complejidad de la estructura a optimizar, se recabó toda la información preparatoria (arquitectura actual del sitio y manual de identidad de marca). Al no contar con un mapa de arquitectura claro, se armó uno para la marca. Además, se realizaron reuniones con el equipo de desarrollo (VTEX) para entender la complejidad de la estructura del e.commerce y las limitaciones para posibles mejoras.

Se comenzó por realizar un assessment de usabilidad del e-commerce. Esto es una evaluación por parte de tres expertos distintos en la que que cada uno recorrió la totalidad de páginas de la arquitectura (incluidas páginas ocultas o de soporte), detectando errores y problemas de usabilidad tanto en desktop como en mobile. El assessment no solamente detectó errores de usabilidad sino también inconsistencias entre distintas páginas del e-commerce (consistencia interna) y en la distribución de la información (arquitectura de la información). 

A partir de los ítems detectados por el assessment, se indicaron diversas oportunidades de mejora y resolución de errores para el canal de venta digital. Estas se priorizaron en base a nuestra matriz de impacto/factibilidad.

En simultáneo al assessment, se realizó un testeo de usabilidad remoto moderado. Este test se realiza con usuarios reales, que cumplan con el perfil de usuario que visita el e-commerce de Las Margaritas, de hecho fueron reclutados directamente de la base de compradores existentes de la marca. Complementa bien el assessment ya que nos permite incorporar la perspectiva del usuario al proyecto de mejora del canal digital de ventas, obteniendo feedback directo e incluso oportunidades de mejora, como nuevas funcionalidades a incorporar. Esta etapa consistió en sesiones individuales con 6 usuarios que realizaron tareas clave dentro del e-commerce, acompañados por un moderador experto en la técnica.

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A partir de los testeos se procesaron y priorizaron los resultados en base a nuestra matriz de impacto/factibilidad.

Las Margaritas recibió:

• Un esquema de la arquitectura de información completa del e-commerce.
• Un informe detallado con más de 170 errores de usabilidad y oportunidades de mejora de su e-commerce (mobile y desktop), dividido en sub informes para cada una de las secciones testeadas.
• Una calificación de todos los puntos encontrados en base a nuestra matriz de impacto/factibilidad, con un plan claro de implementación.
• Recomendaciones específicas acerca de cómo implementar cada punto, con diversas formas de abordarlo de acuerdo a la disponibilidad de recursos de desarrollo.