Utilizando nuestra variante del Design Sprint Remoto, se buscaron soluciones para que los asociados pudieran realizar de forma digital los cinco procesos principales de la atención: Onboarding, Facturación y Pago, Reintegros, Modificaciones de datos y Autorizaciones.

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Este trabajo se realizó junto a un equipo de Medifé conformado por un líder del proyecto e integrantes de distintas áreas involucradas en los rediseños.

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Para cada tipo de gestión realizamos un guión gráfico (sketch) que reflejó el flujo de los asociados en la plataforma, incorporando las nuevas funcionalidades propuestas por el equipo.

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Luego pasamos a diseñar las pantallas para cada nueva funcionalidad, siempre teniendo en cuenta que se pudiesen incorporar de manera orgánica a la plataforma ya existente.

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Esto implicó trabajar con elementos gráficos de la UI (botones, menús, íconos, imágenes, etc.) heredados de la plataforma original de Medifé. De todas formas, al no ser un Design System completo, pudimos realizar mejoras a dichos elementos e incorporar algunos nuevos.

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Realizamos tanto el diseño para la versión móvil (app) como desktop. Finalmente, prototipamos todas las interacciones centrales de las pantallas para poder realizar el testeo.

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Para validar los prototipos con usuarios reales, reclutamos 5 asociados de Medifé para cada tipo de gestión, llegando así a testear la solución con 25 usuarios distintos.

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La técnica que utilizamos fue el Usability Testing Remoto Moderado, lo que nos permitió obtener insights de asociados provenientes de distintas localidades a lo largo de todo el territorio argentino, considerando que el alcance de Medifé es nacional.

Con los insights obtenidos en el testeo realizamos ajustes en el prototipo, simplificando la interfaz y mejorando su usabilidad.

Una vez implementadas las mejoras en el diseño, entregamos al equipo de desarrollo toda la documentación correspondiente para que pudiesen pasar a la siguiente etapa del proyecto.

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Medifé recibió como entregables finales:

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• Informe con resultados y conclusiones del testeo.
• Prototipo 100% navegable versión mobile de las cinco gestiones.
• Prototipo 100% navegable versión desktop de las cinco gestiones.

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