Más que dos herramientas
un set
Elegimos las apropiadas en base al alcance y propósito de tu proyecto
Caracterización del usuario en el mundo físico (CX) o digital (UX) en base a research.
Caracterización del usuario en base a supuestos e información disponible.
Es un User Persona que sirve para guiar el diseño de un producto digital específico.
Perfiles referidos a variables relevantes sin una caracterización específica.
Es un arquetipo enfocado en el comportamiento de compra/ preferencia de marcas.
Caracterización del usuario en el mundo físico (CX) o digital (UX) en base a research.
Caracterización del usuario en base a supuestos e información disponible.
Es un User Persona que sirve para guiar el diseño de un producto digital específico.
Perfiles referidos a variables relevantes sin una caracterización específica.
Es un arquetipo enfocado en el comportamiento de compra/ preferencia de marcas.
Camino que recorre la persona para llegar a una meta. En CX: Customer Journey Map,en UX: User Journey Map.
Muestra detalladamente las interacciones entre un usuario y el producto digital.
Muestra lo que es visible para el cliente/usuario, como también los procesos backoffice y sistemas soporte.
Muestra detalladamente las interacciones entre un usuario y el producto digital.
Caracterización del usuario en base a supuestos e información disponible.
Muestra lo que es visible para el cliente/usuario, como también los procesos backoffice y sistemas soporte.
Con la participación de tu equipo y tus clientes
Journey Map
Definir objetivos
Construir versión preliminar
Buscar datos en campo
Incorporar los hallazgos